Защита прав потребителей

В нашей повседневной жизни мы нередко сталкиваемся с нарушением наших прав, как потребителей различных товаров и услуг.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно — правовыми актами.

Стоимость услуг по защите прав потребителей

от 25 000 руб.

Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Сфера применения Закона «О защите прав потребителей» достаточна обширна. Областями его применения являются, в частности, отношения, вытекающие из следующих договоров:

• Купля-продажа товаров (работ, услуг), включая продажу через интернет
• Банковские услуги (договор банковского вклада; кредитный договор, заключенный в потребительских целях; договор об открытии и ведении банковского (текущего) счета; расчетные операции по поручению гражданина без открытия ему банковского счета; договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты).

Следует отметить, что ряд условий кредитных договоров, также вызывавших определенные споры в судебной практике, были отнесены к допустимым, то есть не противоречащим ГК РФ и законодательству о защите прав потребителей:

— о праве банка потребовать досрочного возврата всей суммы кредита в случае нарушения заемщиком обязательств по уплате очередной части кредита;
— об увеличении процентной ставки по кредиту в два раза в случае просрочки заемщика;
— о страховании заемщиком жизни и здоровья, если заемщик имел возможность заключить с банком кредитный договор и без названного условия. Применительно к включению в кредитный договор условия о страховании заемщиком жизни и здоровья позиция Президиума ВАС РФ сводится к тому, что указанную услугу (по страхованию) банк не вправе навязывать заемщику. Вместе с тем банк вправе предложить заемщику на выбор получение кредита с условием о страховании жизни и здоровья либо без страхования, но по более высокой процентной ставке. Само по себе условие о страховании не является несправедливым, поскольку направлено на снижение риска невозврата кредита, то есть на обеспечение законных интересов банка.

• Оказание платных медицинских услуг. Нарушения прав заказчика медицинской услуги (потребителя) могут состоять в следующем:

— необоснованный отказ в предоставлении медицинской услуги (в том числе отказ в оказании экстренной медицинской помощи, которую обязаны оказывать все медицинские организации);
— нарушение срока предоставления медицинской услуги (в том числе несвоевременная госпитализации, поздняя диагностика или запоздалое оперативное вмешательство, преждевременное прекращение стационарного лечения и т.д.);
— предоставление медицинской услуги ненадлежащего качества (недостаточная диагностика, проведение лечения с отступлением от утвержденного порядка лечения или стандарта).

• Коммунальные услуги. При подаче коммунальных ресурсов ненадлежащего качества и необеспечении исполнителем безопасности оказываемых услуг потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя.
• Туристские услуги
• Договор участия в долевом строительстве и т.п.

В сферу защиты прав потребителей включены и отношения из договоров обязательного страхования, например из договоров страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), из договоров обязательного страхования ответственности туроператора, из договоров обязательного страхования банковских вкладов. В судебной практике уже имеются примеры применения к спорам между потерпевшим (гражданином) и страховой организацией о выплате страхового возмещения по ОСАГО общих положений Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, при удовлетворении исковых требований гражданина наряду с суммой страхового возмещения в его пользу взыскивается компенсация морального вреда и штраф, независимо от доводов страховщика о том, что гражданин в досудебном порядке с заявлением о страховой выплате не обращался, ссылок на неочевидность обстоятельств ДТП и размера причиненного ущерба, необходимость проведения автотехнической экспертизы и пр.

Распространяется действие законодательства о защите прав потребителей и на отношения, связанные с осуществлением посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риелторские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок).

Защита прав потребителя (как во внесудебном, так и в судебном порядке) – это возможность доказать ненадлежащее качество товара или услуги, вернуть деньги за некачественный товар и взыскать с изготовителя (исполнителя, импортера или продавца) денежную компенсацию.

Наши юристы готовы подробно проконсультировать Вас по всем вопросам, связанным с защитой Ваших прав, как потребителя, и оказать любую помощь по защите Ваших интересов в подобных спорах во внесудебном и судебном порядке.

Почему для услуг по защите прав потребителей выбирают Экспертный консалтинг?

Опыт работы более 10 лет

Гибкие условия обслуживания

Полная конфиденциальность

Индивидуальный подход